Polityka zwrotu kosztów

Kontakt w sprawie zwrotów

Zgłoszenia i pytania możesz przesłać przez formularz kontaktowy PaRose.

Zwrot bez podawania powodu

Przy zakupie konsumenckim przez internet możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Jeżeli produkty z jednego zamówienia docierają osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem tego terminu. Możesz skorzystać z kontaktu z PaRose; użycie konkretnego formularza nie jest obowiązkowe. Dla sprawniejszej obsługi podaj produkt oraz numer zamówienia, jeśli go masz. Zgłoszenie nie wymaga naszej zgody. Otrzymanie elektronicznego oświadczenia potwierdzimy na trwałym nośniku, np. wiadomością e-mail.

Odesłanie produktu

Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. W razie pytań skorzystaj z kontaktu z PaRose; uzyskanie dodatkowych instrukcji nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt zwykłego odesłania produktu ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej lub nie poinformowaliśmy o tym obowiązku przed zakupem. Zabezpiecz produkt na czas transportu. Oryginalne opakowanie, metki ani specjalny formularz nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Możesz sprawdzić produkt tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystanie wykracza poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości, zgodnie z przepisami.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zamówieniu. Dopłata do droższej wybranej dostawy nie podlega zwrotowi. Pieniądze oddamy tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych opłat dla Ciebie.

Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, złóż reklamację przez kontakt z PaRose lub w innej dopuszczalnej formie. Opisz problem i swoje żądanie; paragon nie jest obowiązkowy, jeśli zakup można wykazać inaczej.

Sprzedawca co do zasady odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty reklamacji, w tym odbioru produktu do naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz pobrać wzór formularza udostępniony przez UOKiK (DOC) albo napisać własne jednoznaczne oświadczenie. Skorzystanie z wzoru jest dobrowolne.